Terms of service
Términos de Servicio y Política de Reembolso
Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios de reparación y la compra de productos ofrecidos por Smart Fix ("nosotros", "nuestro"), ya sea en el kiosco físico o a través de nuestra tienda en línea. Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos Términos.
1. Servicios de Reparación
1.1. Todo dispositivo recibido para diagnóstico o reparación será evaluado antes de iniciar cualquier trabajo. El cliente recibirá un estimado de costo antes de autorizar la reparación.
1.2. Smart Fix no se hace responsable por datos, aplicaciones, contraseñas o configuraciones perdidas durante el proceso de reparación. Recomendamos al cliente realizar un respaldo (backup) de su información antes de entregar el dispositivo.
1.3. El cliente declara ser el propietario legítimo del dispositivo entregado para reparación. Nos reservamos el derecho de rechazar servicio a cualquier dispositivo que se sospeche robado, perdido o bloqueado por cuentas asociadas sin verificación de propiedad.
1.4. Dispositivos no reclamados después de 30 días de haber sido notificada su finalización podrán estar sujetos a cargos de almacenaje o ser considerados abandonados, conforme a la ley aplicable en Puerto Rico.
1.5. Smart Fix no se hace responsable por daños preexistentes no relacionados con la reparación solicitada, ni por fallas que surjan de daños ocultos descubiertos durante el proceso (por ejemplo, corrosión interna por líquido).
2. Garantía de Reparaciones
2.1. Pantallas: la garantía depende de la opción de pantalla que el cliente escoge antes de la reparación: Genérica, sin garantía; Recomendada y Premium, 14 días; Original, 30 días. Los días se cuentan desde la fecha de la reparación.
2.2. La garantía de pantallas cubre solo defectos de la pieza: líneas, manchas, touch que no responde o pantalla que no prende. No cubre golpes, cristal roto, marcas de presión, daño por líquido, ni equipos que haya abierto otro técnico. La garantía cubre la pieza; la instalación de la pieza de reemplazo cuesta $45.
2.3. Otras reparaciones (batería, puerto de carga, cámara y demás): la pieza instalada cuenta con 7 días de garantía, contados a partir de la fecha del servicio, siempre que la pieza se mantenga en las mismas condiciones en que fue instalada.
2.4. La mano de obra se cobra en cada servicio y no está cubierta por ningún periodo de garantía.
2.5. La garantía no cubre daños causados por caídas, golpes, agua u otros accidentes posteriores a la reparación, manipulación o reparación del dispositivo por terceros después de nuestro servicio, ni daños derivados del uso de accesorios o cargadores no compatibles.
2.6. Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar el recibo o comprobante de servicio original.
3. Política de Devoluciones y Reembolso
3.1. Servicios de reparación: Si la pieza instalada presenta un defecto dentro de su período de garantía (ver sección 2), la reemplazaremos sin costo adicional en la pieza. En pantallas, la instalación de la pieza de reemplazo cuesta $45. En otras reparaciones, la mano de obra de la corrección puede aplicar según el caso.
3.2. Productos y accesorios: Aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 7 días siguientes a la compra, siempre que el producto se devuelva sin usar, en su empaque original y acompañado del recibo de compra. Los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica, en cuyo caso aplicará el cambio por el mismo artículo.
3.3. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
3.4. Cómo devolver: Puedes traer el producto a nuestro kiosco en el Centro del Sur Mall o enviarlo por correo. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos donde el error haya sido nuestro. Una vez recibido y aprobado, el reembolso se procesa en un máximo de 10 días.
4. Precios y Pagos
4.1. Todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. El precio final será confirmado antes de autorizar cualquier reparación o compra.
4.2. Aceptamos tarjeta de crédito/débito, ATH Móvil, Apple Pay y Google Wallet.
5. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Smart Fix no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios o productos, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, ganancias o uso del dispositivo.
6. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Puerto Rico.
7. Cambios a Estos Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de su publicación en esta página.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos o nuestra Política de Reembolso, contáctanos: smartfixaccpr@gmail.com, (939) 295-9630, 1485 Blvd Miguel Pou, Centro del Sur Mall, Ponce, PR 00717.